Cobrança pelo WhatsApp: o que a Meta permite e o que derruba seu número

O WhatsApp é o canal com mais resposta na cobrança brasileira. Também é o canal com mais regras. Este guia resume o que importa.

Oficial ou não oficial

Ferramentas não oficiais automatizam números comuns e são banidas com frequência, levando junto o histórico das conversas. A API oficial (WhatsApp Cloud API) exige conta comercial verificada e templates aprovados, mas é estável e permite volume.

Templates: utilidade, nunca marketing

Mensagens iniciadas pela empresa precisam de template aprovado pela Meta. Para cobrança, a categoria correta é utilidade: lembrete de pagamento, atualização de pagamento, segunda via, tudo ligado a uma relação já existente. Um texto com apelo promocional é classificado como marketing e não serve para cobrar.

Exemplo de template que costuma ser aprovado:

Olá, {{nome}}. Aqui é a assessoria da {{credor}}. O título {{numero}} venceu em {{data}}. Para regularizar ou negociar, acesse {{link}}. Para não receber mais mensagens, responda SAIR.

A janela de 24 horas

Quando a pessoa responde, abre-se uma janela de 24 horas em que a conversa pode ser livre. É nela que a agente de IA negocia. Passou a janela, é preciso outro template.

Qualidade do número

A Meta mede bloqueios e denúncias. Qualidade baixa reduz o limite de envios e pode suspender o número. Três práticas protegem: identificar o credor logo na primeira linha, respeitar opt-out na hora, e não insistir mais de uma vez por dia. Na NegociarHoje, o quality rating é monitorado e a régua pausa automaticamente quando ele cai. Números dedicados são isolados por cliente para que o problema de um não afete os outros.

Número próprio ou dedicado

Você pode usar o número da sua empresa via Embedded Signup da Meta, ou um número dedicado fornecido pela plataforma. O número próprio reforça a marca; o dedicado protege o seu número principal.