# Cada canal no seu lugar, com custo por unidade

A régua combina canais conforme o perfil do devedor e a idade da dívida. Todos passam pelas mesmas regras de janela, frequência e conduta.

> **Resposta direta:** A NegociarHoje cobra por quatro canais: WhatsApp (API oficial da Meta, templates de utilidade, R$ 0,15 por mensagem e R$ 0,05 por resposta da IA), voz com IA (ligação com agente em português, gravação com aviso e transcrição, R$ 1,40 por minuto), e-mail (domínio do cliente com SPF, DKIM e DMARC, R$ 0,03) e SMS (com link curto do Portal NegociarHoje, R$ 0,18).

## WhatsApp

API oficial da Meta. Templates da categoria utilidade, nunca marketing. Número próprio do cliente (Embedded Signup) ou número dedicado da NegociarHoje isolado por cliente, para que um bloqueio não afete os demais. Monitoramos o quality rating e pausamos a régua se a qualidade cair. A IA responde às mensagens do devedor dentro da janela de 24 horas.

## Voz com IA

Ligação ativa com agente de voz em pt-BR natural, detecção de caixa postal, aviso de gravação no início, transcrição e resumo salvos na linha do tempo. Regras da Anatel para chamadas de cobrança (identificação de origem) parametrizadas. Disponível no plano Profissional.

## E-mail

Envio pelo domínio do cliente com SPF, DKIM e DMARC verificados no onboarding, rastreio de abertura e clique, descadastro em um clique. Ideal para segunda via, proposta formal e comprovante.

## SMS

Mensagem curta com link do Portal NegociarHoje. Útil para quem não usa WhatsApp e como reforço de lembrete.

## Regras comuns a todos os canais

- Janela: segunda a sexta 8h às 20h, sábado 8h às 14h, sem domingos e feriados, fuso pelo DDD.
- Frequência: 1 contato ativo por canal por dia, 3 por semana somando canais, 1 ligação por dia e 2 por semana.
- Paradas: pagamento, acordo, opt-out, contestação, pessoa errada, óbito, pedido de não contato.
- Custo real de cada envio registrado para o seu extrato.

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Fonte: https://negociarhoje.com.br/canais (atualizado em 2026-09-29)